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建行西安勞動路玉祥門支行上門服務老年客戶措施獲好評

2019/12/15 19:20:52  文章來源:第一金融網  作者:高惠娟
文章簡介:

建行西安勞動路玉祥門支行所處區域老年客戶眾多,為了增強客戶體驗,更好的服務客戶,維護特殊客戶群體的合法權益,建行西安勞動路玉祥門支行針對網點老年客戶特點,制定了一套為老年客戶上門服務的措施,對需要上門服務的客戶登記造冊,依次安排雙人上門報務時間:第一,實行首問負責制,在接到電話后一定要將具體情況詢問清楚并詳細記錄。第二,分析事態輕重緩急,與客戶約定具體時間進行上門服務。第三,針對緊急客戶制定備用方案。第四,組織了以網點經理為組長的外出上門服務小分隊,對外出設備進行每日檢查,確保設備每天能夠正常使用。

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